隨著400電話功能被廣大企業用戶所認知，越來越多的企業單位紛紛辦理400電話，雖然400電話辦理熱潮是越來越大，但是很多人對400電話有著很多問題，特別是在免費問題上存在很多疑惑。而且對于免費得說法各有不同，有的說是辦理免費，有的說是打電話免費，有的是說免去了長途費用，有的說根本沒有免費。
    1)申請和辦理上的免費：如果您在營業廳辦理400電話，是需要收取一個開戶費和月租費的;如果您在400電話代理處進行400電話辦理與申請則不需要收取這2項費用。
    2)400電話資費上的免費：400電話在資費上實行主被叫話費分攤，即主叫付市話費，被叫付長途費。所謂的免費，只是400免費電話對于主叫而言，免去了長途費，而非全部費用。
    不免費的400電話：
    1)對于被叫而言：對于申請400電話的企業(即被叫)來說，企業需要承擔每次400電話呼叫的長途話費，長途標準資費為0.6元/分鐘。但在實際的市場銷售中，400電話往往以促銷套餐的方式進行，長途資費一般為0.1元/分鐘到0.4元/分鐘。
    2)對于主叫而言：對于主叫(即撥打企業400電話熱線的用戶)來說，免去了長途話費，但是市話費仍然要收取。