在市場經濟競爭日益激烈的今天，顧客服務和用戶體驗突顯其重要性，越來越多的企業商家向市民提供“400電話”、“800電話”購物、售前咨詢、售后服務等服務。
    特別是網絡時代流行的電子商務，在滿足了市民足不出戶就可以輕松購物的同時，許多消費者對這兩條熱線是否收費并不了解，“800”是一條免費熱線，400電話不是一條免費熱線。此外，以12開頭的一系列公共熱線，也是收費號碼。